ضمانت ۷ روزه سپنتا، پشتیبان شما در خرید امن و مطمئن محصولات تخصصی و دیجیتال است. این شرایط صرفاً برای موارد دارای ایراد فنی و عیوب کارخانه قابل اجرا بوده و هدف ما، تأمین سریع‌ترین راه‌حل (تعویض یا استرداد وجه) برای مشتریان است.
در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای نقص فنی ذاتی باشد، مشتری حداکثر تا پایان ۷ روز کاری پس از تاریخ دریافت کالا، فرصت دارد تا درخواست تعویض یا مرجوعی را ثبت کند. برای رسیدگی سریع، اطلاع‌رسانی اولیه به پشتیبانی سپنتا باید ظرف ۲۴ ساعت اول از زمان تحویل انجام شود.
برای مرجوعی، کالا باید به همراه جعبه اصلی و تمامی متعلقات ارسالی (کابل، شارژر، دفترچه، و...) در وضعیت اولیه و کامل بازگردانده شود. هرگونه آسیب فیزیکی، مخدوش شدن، پارگی یا از بین رفتن پلمپ اصلی جعبه، امکان مرجوعی را لغو خواهد کرد.
ایراداتی که ناشی از استفاده نادرست کاربر، نصب غیرحرفه‌ای، یا عدم رعایت دستورالعمل‌های سازنده باشند، شامل ضمانت ۷ روزه نمی‌شوند. تشخیص نهایی ایراد فنی توسط تیم کارشناسی سپنتا و در صورت لزوم، شرکت گارانتی‌کننده اصلی انجام خواهد شد.
کالاهای مرجوعی در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، از شمول خدمات بازگشت ۷ روزه سپنتا خارج شده و برای مشتری پس فرستاده خواهند شد:
برخی محصولات تخصصی (مانند لپ‌تاپ، کارت گرافیک، مانیتور، و CPU) که دارای گارانتی‌های رسمی و بلندمدت از شرکت‌های واردکننده هستند، مشمول ضمانت ۷ روزه بازگشت سپنتا نیستند. در این موارد، مرجع رسیدگی به کلیه مشکلات و نقص‌های فنی، صرفاً شرکت گارانتی مربوطه خواهد بود.
هزینه ارسال و بسته‌بندی برای مرجوعی در شرایط انصراف از خرید یا مواردی که نقص فنی توسط کارشناسان تأیید نشود، بر عهده خریدار است. اگر ایراد فنی تأیید شود، کلیه هزینه‌ها بر عهده فروشگاه سپنتا خواهد بود.
در صورت انصراف خریدار قبل از ارسال کالا و شروع فرآیند پستی، مبلغ سفارش ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شبای اعلام شده بازگردانده می‌شود.
بازگشت وجه تنها به همان شماره حساب بانکی یا کارت بانکی صورت می‌گیرد که با آن خرید انجام شده است. واریز وجه به حساب شخص ثالث تحت هیچ عنوانی مقدور نیست.