استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وب‌سایت فروشگاه سپنتا به منزله پذیرش کامل تمامی شرایط و قوانینی است که در این صفحه ذکر شده است. این مقررات، در راستای حفظ حقوق مصرف‌کننده و فروشنده و منطبق بر قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تدوین شده‌اند. سپنتا به عنوان فروشگاه فیزیکی و آنلاین مستقر در رشت، متعهد به رعایت این اصول است.
مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات پستی، شماره تماس و مشخصات فردی را به صورت کامل و صحیح وارد نماید. در صورت درج اطلاعات نادرست، مسئولیت و هزینه‌های احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
فروشگاه سپنتا همواره در تلاش برای به‌روزرسانی قیمت‌ها و موجودی است. با این حال، تا زمان پرداخت نهایی، قیمت قطعی و موجودی کالاها تضمین نمی‌شود. تأیید نهایی سفارش پس از پرداخت آنلاین موفق یا تأیید واریز توسط تیم مالی صورت می‌گیرد.
در صورتی که امکان تأمین کالایی پس از پرداخت موفق وجود نداشته باشد (به دلیل نوسانات شدید بازار یا اتمام موجودی)، سپنتا موظف است مراتب را در حداکثر ۲۴ ساعت کاری به مشتری اطلاع داده و وجه پرداختی را به طور کامل استرداد نماید.
خریدار موظف است در هنگام دریافت مرسوله از شرکت‌های پستی، سلامت ظاهری بسته و پلمپ را بررسی کند. تحویل گرفتن بسته به منزله تأیید سلامت فیزیکی آن است و هرگونه ادعای آسیب‌دیدگی ظاهری پس از تحویل، قابل پذیرش نیست.
هزینه ارسال بسته به وزن کالا، مقصد و نوع سرویس (پیک اختصاصی در رشت، پست یا تیپاکس) متغیر است و در مرحله نهایی خرید به صورت شفاف محاسبه می‌شود.
سفارشات معمولاً ظرف ۱ روز کاری پردازش می‌شوند. زمان تحویل توسط شرکت پستی بر عهده همان شرکت بوده و سپنتا صرفاً مسئولیت ارسال به موقع به واحد پستی را تضمین می‌کند.
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا صرفاً برای ایرادات فنی ذاتی است و شامل آسیب‌های ناشی از سوء استفاده، نوسانات برق یا صدمات فیزیکی عمدی نیست. جزئیات کامل این ضمانت در صفحه مجزا (ضمانت کالا) قابل مشاهده است.
سپنتا اصالت تمام کالاهای عرضه شده را ۱۰۰ درصد تضمین می‌کند. در صورت اثبات غیراصل بودن کالا (در شرایطی که محصول به صورت صریح ریفربیشد اعلام نشده باشد)، وجه پرداختی به طور کامل استرداد خواهد شد.
سپنتا متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است و اطلاعات شخصی شما را صرفاً برای فرآیند سفارش و اطلاع‌رسانی‌های ضروری استفاده خواهد کرد. ما تحت هیچ شرایطی اطلاعات شما را در اختیار شخص ثالث قرار نخواهیم داد.
بازگشت وجه در صورت لغو یا مرجوعی، صرفاً به شماره کارت یا شبای بانکی که مالکیت آن با نام ثبت شده در حساب کاربری تطابق دارد، انجام می‌پذیرد.